[Résolu] Incident du 10/03 – Informations et FAQ

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• Que s’est-il passé ?

Ce mercredi 10 mars 2021, un incendie s’est déclaré dans une partie du centre de données (datacenter) de Strasbourg  d’un de nos prestataires, OVH. Cet incendie majeur a détruit une partie du datacenter et a endommagé le réseau électrique qui l’alimentait, ce qui entraîné la coupure de service de l’intégralité des serveurs localisés dans ce datacenter parmi lesquels 6 de nos serveurs en production. Fort heureusement, aucun de nos serveurs n’a été endommagé lors l’incendie et toutes les données devraient vraisemblablement être intactes. 

• Quels serveurs ont été affectés ?

Six de nos serveurs étaient localisés dans ce datacenter de Strasbourg au moment des faits, parmi lesquels 4 serveurs qui sont utilisés pour nos hébergements web et nos offres d’email et 2 serveurs qui sont utilisés pour nos anciennes offres de serveurs VPS (OpenVZ). Vous trouverez ci-dessous les noms et adresses IPs des serveurs concernés :

Hébergement web et Email : 1. White (51.83.96.194), 2. Green (51.83.37.23), 3. Pink (51.91.118.206), 4. Indigo (51.91.118.208)

Serveur VPS (OpenVZ) : 5. Taco (51.91.221.173), 6. Mayo (51.91.221.174)

• Comment savoir si je suis concerné ?

Pour les Hébergements web : Afin de vérifier si votre site internet était sur l’un des serveurs localisé dans ce datacenter, vous pouvez utiliser l’outil ci-dessous afin de connaître l’IP du serveur sur lequel était hébergé votre site web : https://www.mon-ip.co/ip-site-web. Si l’adresse IP correspond à celles d’un des serveurs mentionnés précédemment c’est que votre hébergement était localisé dans un des serveurs concernés.

Pour les offres Email (MailPro) : Toutes les comptes ayant été souscrits avant le 10 mars dernier étaient hébergé dans ce datacenter sont par conséquent hors service suite à cet incident.

Pour les serveurs VPS (OpenVZ) : seuls certains détenteurs de nos anciennes offres VPS, souscrites avant novembre 2020, sont concernés par cet incident. Vous êtes concernés par l’incident si votre serveur VPS apparaît hors-ligne (offline) et qu’une tentative de démarrage retourne l’erreur suivante : The operation could not be completed.

• Quand mes services seront-ils à nouveau disponibles ?

Comme indiqué précédemment, si nos serveurs n’ont pas été atteints par l’incendie, l’alimentation électrique du datacenter a été endommagé lors de l’incident, rendant inaccessibles tous les serveurs localisés dans ce datacenter. Selon les estimations effectuées par notre prestataire, il semble que l’alimentation électrique du datacenter pourra être remise en service dès la fin de cette semaine, et que les serveurs seront redémarrés à partir de ce lundi 22 mars.

• Puis-je remettre mon site en ligne dès maintenant ?

Je dispose d’une sauvegarde de mon site : Si vous disposez d’une sauvegarde de votre hébergement ou de vos installations (WordPress, Joomla etc.) effectuée via cPanel ou Softaculous, notre équipe pourra recréer un compte d’hébergement gratuitement sur un autre serveur n’ayant pas été affecté par l’incident.

Je ne dispose pas d’une sauvegarde de mon site : Malheureusement Obambu ne dispose pas de sauvegardes des comptes d’hébergement ainsi il vous faudra attendre jusqu’à la résolution de l’incident afin de pouvoir retrouver un accès à vos sites. Si vous n’avez pas besoin de vos données et souhaitez simplement avoir accès à un nouveau compte d’hébergement vierge, notre équipe pourra vous en mettre un à disposition sans frais supplémentaires.

• Comment continuer à recevoir mes emails ?

Mon domaine est enregistré chez Obambu : Afin de continuer à recevoir vos emails, vous pouvez mettre en place une redirection email depuis votre espace client. Ce service est fourni avec tous les domaines enregistrés chez Obambu et fonctionne indépendamment de votre hébergement. Il vous permet de rediriger l’intégralité des emails envoyés vers vos adresses email (par exemple :  monadresse@mondomaine.com) vers une adresse email de votre choix. Nous vous invitons à consulter cet article qui vous indiquera comment mettre en place un redirection email depuis votre espace client.

Mon domaine n’est pas enregistré chez Obambu : Nous vous invitons alors à vérifier auprès de votre registraire actuel si celui-ci possède un service de redirection de courriels.

• Puis-je retrouver accès à mon serveur VPS ?

N’ayant pas accès aux données de votre serveur VPS, il ne sera malheureusement pas possible de remettre celui-ci en ligne pour le moment. Toutefois, notre équipe propose de mettre à votre disposition gratuitement un nouveau serveur VPS et ce pendant un mois. Afin de bénéficier de ce nouveau serveur, nous vous invitons à passer commande via notre site (https://obambu.com/fr/serveur-vps/) et de sélectionner le mode de paiement “Virement/Bank Transfer” lors de la commande. Votre serveur VPS sera alors en attente d’activation et il vous suffira de contacter notre équipe via votre espace client afin que nous l’activions. Ce serveur VPS sera gratuit pendant un mois, après quoi vous pourrez décider de conserver ce dernier ou de le résilier. Entre temps vous devriez avoir retrouvé accès à votre serveur VPS original.

• Mon service arrive à expiration, que faire ?

Si un de vos services concerné par cette panne arrive à expiration avant la fin de résolution de l’incident, celui-ci verra sa date d’échéance automatiquement étendue d’un mois supplémentaire. Ainsi il n’est pas nécessaire de renouveler vos services tant que ces derniers ne sont encore pas remis en service.

• Aurais-je le droit à un dédommagement suite à ce problème technique ?

Tous les clients affectés par cette panne pourront recevoir 1 mois offert sur leur abonnement en cours, conformément à nos conditions d’utilisation. Pour bénéficier de ce mois gratuit, il vous suffira simplement de contacter notre équipe via ticket depuis votre espace client.

Nous comprenons l’impact important que cet incident rare et exceptionnel peut avoir sur vos activités. Soyez assurés que toute notre équipe, ainsi que celle de notre prestataire, est mobilisée afin de réduire au maximum le délai d’inaccessibilité de vos services et fait en sorte pour vous permettre de retrouver un accès complet à vos services et à leurs données le plus rapidement possible.