Après l’enregistrement d’un domaine .COM .NET .ORG .INFO .BIZ, un email est envoyé au titulaire du domaine récemment enregistré afin que celui-ci vérifie l’adresse email du domaine. Dans cet email se trouve un lien sur lequel il suffit de cliquer afin que la vérification soit faîte.

Si vous ne trouvez pas cet email, vous pouvez refaire une demande d’envoi d’email de vérification directement depuis votre domaine, en cliquant sur Click here to resend the e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas cet email, nous vous invitons à vérifier votre boîte de courriers indésirables (spam) ou à contacter notre équipe.

Cette vérification est obligatoire et imposée par l’ICANN, organisme en charge des noms de domaine mentionnés ci-dessous.

Pour un transfert entrant (vers Obambu) : veuillez faire la demande à votre prestataire actuel. Souvent, un système en ligne vous permet de demander et d’obtenir cette clé automatiquement.

Pour un transfert sortant (depuis Obambu) : Vous pouvez demander votre code EPP depuis votre espace client sous la rubrique Mes Domaines. Pour demander votre clé de transfert, cliquez sur Obtenir le code EPP/Authinfo.

Pour changer les informations de contact (Whois) de votre domaine, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client dans la rubrique Mes Domaines, puis de sélectionner le nom de domaine que vous souhaitez modifier. Dans le menu de droite, onglet Infos contact, vous pourrez ensuite changer les informations du titulaire du domaine. Les changements effectués seront pris en compte sur le Whois un délai de 24h.

Pour certains domaines (.COM, .NET, .ORG…) le changement d’information du titulaire d’un domaine entraine automatiquement un blocage anti-transfert de 60 jours, délai durant lequel votre domaine ne pourra plus être transféré vers un prestataire différent.

Avant de commencer votre transfert, veuillez vous assurer que votre domaine est bien déverrouillé et munissez-vous du code de transfert (EPP) auprès de votre prestataire actuel. Ce code est nécessaire afin d’initier la demande de transfert depuis notre site.

Si vous désirez commander un nouvel hébergement avec le transfert de votre domaine, il vous suffit de passer la commande pour votre nouvel hébergement sur notre site et de sélectionner “J’ai déjà un domaine : le transférer vers Obambu”. Le code de transfert (EPP) vous sera demandé lors de la commande.

Si vous désirez simplement transférer votre domaine sans hébergement, il vous suffit de commander le transfert de votre nom de domaine via notre page Domain  en sélectionnant Transférez votre domaine en bas à droite. Le code de transfert (EPP) vous sera aussi demandé lors de la commande.

Après la finalisation de votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation. Il faut compter une semaine en moyenne pour que le transfert se complète. Si vous avez toute question ou que vous n’avez reçu aucune email de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre support.

Oui, vous pouvez à tout moment passer sur une offre supérieure que ce soit de l’offre Solo vers Solo Plus ou vers l’offre Multisite.

Pour mettre à niveau votre hébergement veuillez vous rendre dans votre espace client, rubriques Mes services. Sélectionnez ensuite l’hébergement que vous désirez mettre à niveau, puis à droite allez dans l’onglet Changer d’offre. Vous pourrez choisir l’offre de votre choix depuis cette page.

Notez que vous n’aurez à payer uniquement la différence de prix entre votre offre actuelle et la nouvelle offre, au pro-rata des jours restants sur votre cycle de facturation en cours.

Vous pouvez réactiver votre hébergement à tout moment depuis votre espace client en réglant la facture de renouvellement associée.

Si votre hébergement a expiré depuis plus de 30 jours, alors il ne sera malheureusement pas possible de récupérer vos données car celles-ci ne sont conservées que durant 30 jours suite à l’expiration de votre hébergement. De plus il vous faudra contacter notre équipe afin que nous réactivions votre hébergement.

Oui, un nom de domaine .FR.FO est offert avec chacun de nos hébergements Web, Cloud SSD et Revendeur.

Pour en bénéficier, veuillez sélectionner l’option Je n’ai pas de domaine : enregistrer un domaine offert lors de votre commande.

Si votre site est inaccessible depuis peu de temps, il est possible que votre adresse IP ait été bloquée par le pare-feu du serveur sur lequel est hébergé votre site internet.

Nous vous invitons alors à utiliser l’outil de déblocage d’IP présent dans votre espace client dans la rubrique Mes services, sur la page de détails de votre produit. Si votre adresse IP est en effet bloquée, un message avec les raisons du blocage sera affiché.

De manière générale, afin d’éviter un blocage de votre IP proposons les recommendations suivantes :

• Veuillez vérifier vos identifiants avant d’essayer de vous connecter (cPanel, FTP, messagerie, etc). Votre IP peut être bloquée sans action de votre part si un client de messagerie tente de récupérer les nouveaux emails à intervalle régulier en utilisant de mauvais paramètres.
• Lors des transferts FTP, veuillez limiter le nombre de transferts simultanés à un seul
• Veuillez ne pas ouvrir plusieurs connexions (FTP, cPanel…) simultanément, à l’aide d’ordinateurs ou programmes différents par exemple

Si votre site reste inaccessible, veuillez contacter notre équipe par ticket.

Pour faire pointer votre nom de domaine vers un hébergement Obambu, veuillez utiliser les serveurs de nom (nameservers) suivants :

dns1.obambu.com

dns2.obambu.com

Vous pouvez alternativement faire pointer votre domaine directement vers l’IP de votre serveur, disponible dans votre cPanel, via un enregistrement DNS de type A.

Une facture de renouvellement est automatiquement générée 30 jours avant la date d’échance de votre produit. Vous pouvez régler cette facture depuis votre espace client, dans l’onglet facturation.

Si vous avez réglé votre produit par Carte Bancaire ou que vous avez un abonnement PayPal en cours, votre facture sera réglée automatiquement au jour d’échéance de votre facture de renouvellement. Le cas échéant aucune action n’est nécessaire de votre part.

Si vous êtes un particulier : Lors de la commande il vous sera proposé de choisir votre pays de résidence. Si celui-ci ne fait pas partie de l’union européenne (UE), vous ne serez pas facturé la TVA.

Si vous êtes un professionnel : Il vous suffira de rentrer le numéro de TVA de votre entreprise à la fin du processus de commande afin que la TVA ne vous soit pas facturée.

Toutes les commandes sont normalement traitées instantanément, sauf si vous avez sélectionné un paiement par Virement bancaire.

Si vous avez réglé votre commande mais n’avez pas reçu votre produit, plusieurs explications sont possible :

• Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock. Celui-ci vous sera donc livré dès que de nouveaux stocks seront disponibles.
• Vous avez entré une information incorrecte lors de votre commande, par exemple une mauvaise adresse postale, ce qui peut entrainer un blocage au niveau de l’activation de votre produit notamment pour l’enregistrement de domaines. Dans ce cas là un email vous sera envoyé dans les heures suivant votre achat.
• Votre paiement n’a pas été pris en compte par notre système. C’est rare mais cela peut arriver si dans certains cas (réactualisation sur la page d’achat, problème de navigateur).

Si vous constatez que votre commande n’est toujours pas activée après plusieurs heures suivant votre achat, veuillez alors ouvrir un ticket depuis votre espace client ou nous contacter par email à l’adresse suivante : info@obambu.com.

Les commandes sont validées et activées à la réception de votre paiement :

• Vous avez payé via CB, Paypal, Skrill, Bitcoin : votre commande est activée instantanément
• Vous avez payé via Virement bancaire : votre commande est activée sous 48 heures ouvrées.

Dès l’activation de votre commande vous recevrez un email de confirmation par email contenant toutes les informations nécessaire à son utilisation.

Obambu accepte les moyens de paiement suivants : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Skrill, Bitcoin (et plusieurs crypto-monaies) et par Virement bancaire.

Si vous représentez un établissement publique, vous pouvez payer via Chorus Pro en contactant notre support.

Les VPS Smart ont été conçus pour offrir des serveurs au meilleur prix, avec une prise en main facile, une configuration flexible et un espace disque généreux.

Les VPS Power ont été conçus pour offrir le meilleur rapport performances/prix, avec une virtualisation KVM plus stable, un large choix d’OS Linux et Windows, et un stockage SSD NVMe ultra-rapide.

Oui, vous pouvez à tout moment passer sur une offre VPS supérieure que ce soit pour les serveurs Smart ou Power. Toutefois le changement d’une offre Smart vers Power et inversement n’est pas possible pour des raisons techniques.

Pour mettre à niveau votre serveur VPS, veuillez vous rendre dans votre espace client, rubriques Mes services. Sélectionnez ensuite le serveur que vous désirez mettre à niveau, puis à droite allez dans l’onglet Changer d’offre. Vous pourrez choisir l’offre de votre choix depuis cette page.

Notez que vous n’aurez à payer uniquement la différence de prix entre votre offre actuelle et la nouvelle offre, au pro-rata des jours restants sur votre cycle de facturation en cours.

Si votre VPS est inaccessible par SSH, nous vous invitons à :

• Vérifier que votre VPS est bien Online depuis votre panel Virtualizor.
• Que votre IP n’ait pas été bloquée par le pare-feu du VPS, notamment en essayant de vous y connecter via une adresse IP différente.
• Sur les serveurs Power, vous connecter à la console noVNC disponible depuis votre panel Virtualizor. Depuis la console vous serez en mesure d’effectuer des opérations sur votre VPS afin vérifier si le problème d’accéssibilité provient de la configuration de votre VPS.

Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez contacter notre équipe.

Les Serveurs Privés Virtuels (VPS) impliquent au client d’administrer la machine, qui lui est propre, ce qui autorise plus de liberté d’utilisation des ressources et de configuration.

Toutefois nos VPS sont fourni sans cPanel et sans panel de gestion de site internet, il sera à votre charge d’installer les logiciels et outils nécessaires à l’hébergement de votre site internet. Ainsi nous conseillons les serveurs VPS pour l’hébergement de sites internet seulement aux utilisateurs expérimentés.

Pour bénéficier des performances d’un serveur VPS mais de l’environnement administré par nos équipe avec un cPanel inclus, nous vous conseillons nos offres Cloud SSD.